Solutii CRM si Ticketing System

• CRM (Customer Relationship Management) este o strategie și un sistem care are ca scop gestionarea relațiilor cu clienții unei companii. Functionalitatile de baza:
• CRM-ul se concentrează pe înțelegerea, gestionarea și îmbunătățirea interacțiunilor și relațiilor cu clienții pentru a le oferi o experiență pozitivă și satisfăcătoare.
• CRM-ul adună și centralizează informațiile despre clienți, cum ar fi datele de contact, istoricul interacțiunilor și preferințele acestora, pentru a oferi o imagine completă a fiecărui client.
• Prin intermediul CRM-ului, companiile pot urmări și gestiona interacțiunile cu clienții pe diferite canale, cum ar fi telefon, e-mail, chat sau rețele sociale.
• Sistemele CRM oferă instrumente pentru gestionarea vânzărilor, marketingului și serviciilor pentru clienți, permițând o coordonare eficientă a activităților și o înțelegere mai bună a nevoilor clienților.
• Un avantaj major al CRM-ului constă în capacitatea de a crea campanii de marketing personalizate, de a oferi recomandări relevante și de a construi relații durabile cu clienții.
• CRM-ul facilitează procesul de urmărire a oportunităților de vânzare și a ciclului de viață al clienților, îmbunătățind eficiența și ratele de conversie.
• Prin intermediul CRM-ului, companiile pot identifica și segmenta clienții în funcție de caracteristici și comportamente, pentru a dezvolta strategii de marketing mai eficiente.
• Analizele și rapoartele generate de CRM oferă informații valoroase despre performanța vânzărilor, satisfacția clienților și tendințele de piață, ajutând la luarea deciziilor și la îmbunătățirea strategiilor de afaceri.
• CRM-ul poate fi integrat cu alte sisteme și aplicații, cum ar fi e-commerce, suportul tehnic și contabilitatea, pentru a asigura o viziune holistică și coerentă asupra clienților.
• Implementarea și utilizarea unui sistem CRM implică pregătirea și angajamentul angajaților, precum și adaptarea la procesele și nevoile specifice ale companiei.
  
  
  

 Solutia de ticketing system este o platformă software utilizată pentru gestionarea și urmărirea incidentelor, problemelor sau cererilor de asistență din partea clienților sau utilizatorilor. Ticketing system simplifică procesul de gestionare a cererilor de asistență, asigură o înregistrare centralizată a problemelor și facilitează o rezolvare mai eficientă și transparentă a acestora.

 Solutiile noastre va ofera:

• clienților sau utilizatorilor să înregistreze și să trimită cereri de asistență sau incidente într-un mod structurat și organizat.
• fiecare cerere este înregistrată ca un «ticket» cu informații detaliate precum descrierea problemei, prioritatea, categoriile relevante și detaliile de contact ale solicitantului.
• ticketele sunt atribuite și gestionate de către membrii echipei de asistență tehnică sau de suport, care pot monitoriza și actualiza starea și progresul fiecărui ticket.
• facilitează comunicarea și colaborarea între clienți/utilizatori și echipa de asistență, prin intermediul notificărilor automate, comentariilor și actualizărilor în timp real.
• ticketele pot fi urmărite, raportate și analizate pentru a evalua performanța echipei de asistență, a identifica tendințe și probleme frecvente și a îmbunătăți procesele de
  suport în viitor.